FRANCE 2
  • ECONOMIQUE
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TOUT COMPTE FAIT
LE CLIENT EST ROI… VRAIMENT ?
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Au sommaire : «Satisfait ou remboursé : vraie promesse ou arnaque ?» - «Tous notés : la tyrannie des avis sur Internet»
Au sommaire : «Satisfait ou remboursé : vraie promesse ou arnaque ?». Un appareil électroménager défectueux à la livraison, un vol en retard de plus de trois heures, un produit trouvé moins cher ailleurs : dans chacun de ces cas, vous êtes en droit d'être remboursé et pourtant, obtenir gain de cause peut relever du parcours du combattant - «Tous notés : la tyrannie des avis sur Internet». C'est le cauchemar imaginé récemment par une série américaine, «Black Mirror» : un monde dans lequel nous nous noterions tous les uns les autres sur notre smartphone. Et où ces notes seraient déterminantes dans tous les moments de notre vie
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